组织召开合规经营指导会
对企业可能存在的违规行为予以提醒告诫。
督促平台建立健全以下内部管理制度：广告审查、商品和服务审核、食品和质量安全保障、知识产权保护、消费者权益保护、个人信息保护、促进公平竞争。
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开展“平台合规点亮”行动
指导广州市94家电商平台企业开展“平台合规点亮”行动，引导平台及平台内经营者“亮证”“亮照”“亮规则”，推动信息公开，规则透明。
完善网络禁售商品管控机制
督促平台企业加强对平台内经营者的管理，确保平台内的经营者具备合法经营资格；
完善网络禁售商品管控机制、违法商户退出机制，确保经营的商品或者提供的服务符合法律、行政法规要求，规范有序开展促销活动，依法合规经营。
加强网络经营活动专项监测
以下列三类商品为重点，加强网络监测：
1.社会反映集中、关系公众生命健康安全的商品，如电器、保健品、化妆品、鞋服、食品等；
2.涉疫药品和医疗用品；
3.危险化学品、野生动植物等禁售限售商品。
同时，加强网络经营活动监测，及时处置违法线索。
畅通投诉举报渠道
依法查处以下违法违规行为：
1.涉及集中促销期间的投诉、举报、信访；
2.群众反映强烈的虚假促销、虚假宣传、误导性虚假评价营销；
3.销售假冒伪劣产品。
广州市市场监管局向全市电子商务平台及入网经营者提出如下合规要求：
1.严格遵守法律法规
认真按照《电子商务法》《广告法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《价格法》《商标法》《专利法》《网络交易监督管理办法》等法律法规履行相关义务，落实法定责任。
2.加强对促销规则事前审查
规则应简单透明易懂，不玩套路；
规范“定金预售”、“满减优惠”等促销规则；
严禁商家以“先涨后降”“虚假保价”“设置虚高划线价”等形式欺骗、误导消费者。
3.做好“亮证亮照亮规则”工作
加强对平台内经营者的管理和服务，落实各项审查核验义务，依法履行主体资质、交易规则等信息公示义务，规范有序开展促销活动。
4.规范广告宣传行为
加大平台内部广告审核力度，杜绝虚假宣传和低俗广告；
加强对直播行为的管理力度，不以虚假宣传诱导消费；
未经消费者同意不擅自发送促销营销信息。
5.自觉维护市场价格秩序
切实加强价格自律，认真做好明码标价和价格信息公示；
自觉抵制哄抬价格、囤积居奇等价格违法行为；
不得通过虚构交易、刷单炒信等提高虚假销量，维护良好的竞争秩序。
6.建立完善的售后服务机制
条款解释清晰，不滥用格式合同的解释权；
对消费者合理诉求不推诿拖延；
做好物流保障的应急预案。
（供稿：广州市市场监管局）
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